东南网6月11日讯（通讯员 李思澄 苏春金）近日，宁德高速执法支队周宁中队妥善处理一起车辆维修纠纷投诉，切实维护司乘人员合法权益。该投诉件经12345政务服务平台及多部门层层批转后，最终由宁德高速执法支队负责处理。
执法人员走访相关部门了解情况。宁德高速执法支队供图
当事人反映，近日在周宁服务区某汽修厂维修离合片三件套时，遭遇高额收费，且车辆维修后故障未消除，商家拒绝履行三包服务。
执法人员走访相关部门了解情况。宁德高速执法支队供图
宁德高速执法支队周宁中队迅速启动应急处理程序，第一时间与高速公路管理公司经开部门建立协同机制，详细调取该汽修厂的经营记录、服务台账等资料，初步掌握其运营情况。
同时，执法人员多次致电并走访汽修厂负责人，耐心解读《机动车维修管理规定》《消费者权益保护法》等相关法律法规，明确指出高价收费、拒绝三包等行为的违规性质，要求其正视问题、积极协商。
为确保调解过程公平公正，执法人员还主动联系当事人，梳理其维修过程细节，收集相关证据材料，并全程跟进双方协商进展。
经执法人员持续努力，汽修厂负责人与当事人达成一致协议，全额退还多余维修费用。处理完成后，执法人员回访当事人，确认其对处理结果表示满意。
宁德高速执法支队在此提醒广大司乘人员：在高速公路服务区遇到车辆维修纠纷时，可第一时间拨打12328交通运输服务监督电话或通过政务服务平台提交投诉，保留好维修清单、付款记录等凭证，以便执法部门快速介入调查。同时，建议司乘人员选择有正规资质、明码标价的维修站点，维修前与商家明确服务内容、收费标准及质保条款，避免产生不必要的纠纷。未来，宁德高速执法支队将持续加强对服务区经营单位的巡查整治，全力营造安全、诚信的高速出行环境。
