家里的空调、冰箱、热水器坏了要维修时，很多人往往会通过手机或网上搜索家电售后维修电话，这时置顶的“400”维修电话就会跳出来，殊不知，不是所有的“400”都是正规厂家官方售后，电话拨过去，很可能一个陷阱正在等着你。
花1760元维修热水器 旧零件却被收走
案例一▼
今年2月9日，南宁市民田先生家的空气能热水器出现了问题，因空气能品牌叫“锦江百浪”，田先生随后在网上搜索该品牌“400”开头的售后服务电话，接电话的人自称是锦江百浪厂家售后客服，表示可以安排师傅上门维修，上门费80元，若换零件另计费用，田先生答应了。
很快，两名师傅上了门，一番检查后表示空气能热水器“主板坏了，要大修”，总共花费要1760元。维修师傅再三表示收费标准都是公司定的，田先生虽然感觉贵，最终还是同意了。
修好后
两名师傅的一个反常举动
让田先生心生疑惑
南宁市民 田先生：请你把那个换下来的我的那个旧的芯片给我，他说这个不能给你，是为什么呢，是因为我们要知识产权保护，要拿回公司去。
田先生就纳闷了，新零件自己花钱更换的，旧零件也是自己花钱买的，厂家凭什么要回收呢？
田先生多次电话联系维修师傅和厂家售后，对方还是拒绝退还，并不再接听田先生电话了。
后来，田先生在朋友的提醒下，找到了南宁市“锦江百浪”品牌的正规售后了解情况，这才发现自己碰上了“李鬼”，新的全套芯板仅600元。
从田先生提供的维修单据，记者发现单据上有“南宁市家电售后维修服务中心”字样，维修人员写着“叶师傅”。随后，记者在“天眼查”搜索“南宁市家电售后维修服务中心”，发现根本没有“南宁市家电售后维修服务中心”这家公司登记注册。
案例二▼
2021年5月10日，南宁市民梁女士家的空调不制冷了，她也通过查找网上“400”电话找来维修人员。维修人员一番“诊断”后，开出了维修价格。
南宁市民 梁女士：他说“E6显示”是外机主板损坏，需要更换主板。他说不是正厂的是1100元钱，保1年，正厂的是1700元钱，保3年。
梁女士选择了1700元的正厂零件，随后那位维修师傅又说梁女士的空调雪种没了，还需200元加雪种，算上人工费、上门费、配件费，这次空调维修，梁女士共花了2300元钱，可就在第二天，空调又罢工了。
等梁女士再次联系这位师傅时，发现自己的微信、电话已被对方拉黑。
记者从梁女士提供的保修单据上，发现提供这次维修服务的公司 “南宁广源售后特约维修中心”，同样在国家企业信用信息公示系统里没有发现这家公司的任何经营信息。
他们是如何一步步把用户拉进陷阱的？
戳视频了解详情
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引“蛇”出洞 “野马”维修偷梁换柱
记者以维修空调为由
会了会这些野马维修人员
记者：你们是格力空调售后维修吗？
400-1133-910空调售后客服人员：嗯，是的，
记者：我家是美的空调，过保了，你们这边能帮修吗？
400-1133-910空调售后客服人员：可以维修的呀，过保的话我们这边是上门服务费40元，维修更换配件的费用是另算的。
第二天，一名维修人员来到张先生家，张先生家的一台空调最近正好出现了滴水故障。
记者注意到，这名男子身上穿着一件印有“家电维修”字样的衣服，但却没有品牌或企业LOGO，也没有佩戴任何工牌。
在阳台处打开空调外机盖进行检查时，这名男子竟然不佩戴安全设备，踩着一张塑料椅就开始了工作，他身体的另一侧就是栏杆外高达十几层楼的悬空处。
记者：师傅系个安全带好点吧？
空调维修人员：绑安全带你就要给我高空费。我都不怕你怕什么，几十层楼都不怕。
几分钟后，一个1号电池大小的配件被他从空调外机上爽利地剪了下来，并表示需要更换一个空调外机启动器，价格为320元。这次上门维修，收费总共400元，分别是配件费、维修费和上门费。
记者带上被换下来的空调外机启动器，找到了南宁百货家电售后顾客服务中心。这是一个正规家电维修企业，获得格力、美的等多个电器品牌的售后服务授权。
该中心的空调部技术主管卢师傅告诉记者，这个启动器叫外机压缩机的启动电容，它的作用是协助压缩机启动。随后，卢主管拿来一个万用表，对我们拿来的启动电容进行了检测，检测数据表明，该启动器可以正常使用。
据正规厂家报价，这个电容的市场价也就20元上下，上门维修的人员竟收了320元。
通过置顶虚假400电话寻找客源
上门维修时无病乱修，小病大修
再漫天要价
野马维修套路你了解多少？
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有关部门和消费者难道真就束手无措吗？
“野马”维修隐患多 避“坑”其实也有招
400电话本是为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，许多品牌家电企业都使用400开头的号码作为售后服务热线，以方便消费者快速找到指定的官方维修点。部分400开头自称售后的号码，虽然百度也进行了“未经百度认证的结果可能存在虚假诈骗风险，已被隐藏”的提示。
找“野马”维修人员上门修家电，除了被坑骗钱财，从法律关系上来说，还存在着一个风险。
广西广天一律师事务所律师 欧阳泽明：一个是高空作业，还有一个是个电器维修，这两个方面都属于高危。你作为雇主请他来修空调，他就是你的雇工，你们形成一种私人的雇佣关系。按照现行的法律规定的话，雇工在提供劳务服务的过程当中出现了人身的损害，雇主首先承担责任，这个责任就相当的大。
官方售后途径▼
√大家电的机身铭牌或者遥控器背面有厂家的服务热线
√可以到商场家电专柜直接咨询导购员找到官方售后
√通过品牌家电的微信公众号直接下单报修，里面还会有价格公示
据统计，2021年以来，南宁12315指挥中心就接到涉及家电、水电维修问题的投诉近400个。针对网络维修乱象，自治区、南宁市两级12315指挥中心都曾发布过消费提示。
自治区市场监管局12315投诉举报中心工程师 苏倩：可以通过中国消费者协会官网的企业售后服务电话查验宝，输入品牌或者厂家名称，找到生产厂家服务商的联系方式，避免因信息不对称被黑维修损害合法权益，也可以通过品牌实体店了解售后电话，联系工作人员上门检测维修。
消费者在消费过程中请保留证据
依法理性维护自身的合法权益
