政民互动 服务至上
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今天上午9:00—10:30，大连新闻传媒集团FM103.3《12345政务服务便民热线》直播节目，大连市水务局上线，聚焦供水服务及饮用水安全等话题。
民有所呼 我有所应
民有所困 我有所助
问
市内五区居民过期水费如何缴纳？
答
大连市内居民当月水费及三年之内的欠费均由联合收费处收取，超过三年的，可以到我们集团公司所属的辖区营业分公司收费窗口缴纳，或通过“大连自来水”微信公众号、“e大连”APP进行缴纳。用户可拨打供水服务热线83601000查询相关情况。
问
大连市城市用水价格是怎么规定的？
答
根据市政府、市物价局、市财政局、市水务局、市发展和改革委员会发下的相关文件，我市对于城镇居民用水阶梯水价及水量梯级的规定为：
1.居民用水价格第一级年用水量为180立方米（含180立方米）以下，销售价格为每立方米2.30元；
2.第二级年用水量为180立方米-240立方米（含240立方米），销售价格为每立方米3.45元；
3.第三级年用水量为240立方米以上，销售价格为每立方米6.90元。
市民李先生：我是营城子某养老中心的工作人员，从元旦到现在一直停水，能给解决吗？
郑小斌
市自来水集团有限公司
客户服务中心主任
戳视频 ↓↓↓
左：大连新闻广播主持人 安然右：大连市水务局副局长 李海波
领衔做客直播间的市水务局副局长李海波说，对大家提出的问题，我们将本着“马上就办，办就办好”的原则抓紧落实。同时，我们将举一反三，认真查找工作中的不足，并在今后的工作中切实加以改进。也欢迎听众朋友们通过市水务局网站、水务服务监督热线等途径,随时反映生产生活中碰到的供水问题。大家的意见和建议，是我们改进工作的源泉和动力，我们将时刻立足于“以人民利益为核心”，坚持为民办实事儿、办好事儿，切实解决好大家关心、关注的供水问题。同时，也希望广大市民对水务工作一如既往地给予支持和理解。
民有所问 我有所答
民有所盼 我有所办
市民张女士：我的水费单子，用户名错了，如何更改名字？水费每个月用量，怎么样能得知？
戳视频 水费单和未来线上改造智能化水费单！！！↓↓↓
网友：往河道里倒建筑垃圾和生活垃圾，这个事属于你们管吗？
戳视频 ↓↓↓
贺天雷
市水务事务服务中心
水政监察支队支队长
这个事属于我们管，《辽宁省实施〈中华人民共和国防洪法〉办法》第18条第2项规定，在河道管理范围内，禁止弃置矿渣、石渣、煤灰、泥土、垃圾等，第42条第2项规定，违反上述行为的我们将要求当事人限期清除倾倒的垃圾并处于5000元以上50000元以下罚款。
问
请问自来水集团在优化营商环境方面有哪些新举措？
答
为了推进集团公司总体服务水平迈上新台阶，全面强化服务能力建设，进一步挖掘优化空间，我们推行线上线下同步运行的“互联网+供水服务”，实现用水报装多渠道、多方式受理：
1.“一网通办”建设取得实效。实现了大连政务网及大连自来水集团微信公众号在线申报及大连市自来水公司供水发展服务中心窗口办理。
2.全力培树“水润滨城、服务万家”营商品牌。强化供水保障和提升服务意识，推出由专人负责、全流程追踪的“用水报装项目管家”服务模式。
3.深入推进全市范围内同一事项无差别受理，同标准办理。
同时，我们将“用水报装”环节由7个缩减为2个，即报装申请和开栓申请两个环节。一般工程由30个工作日压缩至2个工作日（不含设计、施工），社会投资简易低风险小型工业建筑工程时间至1个工作日（不含设计、施工），创新实行“零跑腿、零资料、零成本，全链条、全公开、全我办”的“三零三全”服务模式，极大提升了用水报装业务办理便捷度。
另外，通过推进微信缴费功能的使用、与招商银行开展企业用户代收水费业务、与工商银行开展普湾地区居民用户代收水费业务和开通“市民云”APP线上缴费功能的实现，拓宽缴费渠道，方便了用户缴费。并且通过微信公众号升级，增加了更名过户、报修、开具电子发票、投诉建议等多个线上服务功能，实现“无感智办”新模式，有效提升用户满意度和获得感。
下一步集团将继续加强数字赋能供水服务建设，并不断推进服务规范化标准化提升，以更优质更便捷的服务体验，回馈滨城百姓，打造优质服务品牌。
问
自来水集团在维修和抄表服务方面都做了哪些工作？又有哪些新变化？
答
2021年，自来水集团聚焦解民忧、纾民困、暖民心做了大量工作，全年，共完成抢修（机电及附属设备）673件；组织DN500以上管道抢修87处；改造老旧小区管线42处，管线长度合计27463米。为解决部分地势较高用户用水高峰期家中无水问题，增设微型一体化户外泵房5个，累计投入近100万元。
为全面提升维修和抄表服务质量，集团认真践行社会服务承诺，在维修方面接到用户报漏后，40分钟内到达现场，小修24小时修复，大漏立即止水并开展连续抢修尽快修复。在抄表方面做到查表到位、准确、公开，按规定标准收费，对用户提出的用水计量和收费问题的咨询，三天内予以答复。同时，实行定制化服务严格遵守与用户约定时间上门维修及提供抄表服务，努力为用户提供便捷、高效、优质的服务。2021年，我们向约1.4万户居民用户及3300余户非居民用户提供了水表更换服务，提供维修服务12万余次。
集团还走进小区为辖区用户发放便民服务卡。一是通过GIS系统（地理信息系统）的开发，实现了精准测量、实时导入、动态管理管线坐标数据信息，绘制出了“GIS管网一张图”，让抢维修更加有效率；二是通过研发非居民抄表APP等信息化平台，让抄表更加智慧化；三是开通微信公众号缴费功能，让服务更加便捷化。
下一步，我们还将通过对标国内一流水企，全面提升对外服务品质，通过设立供水服务示范区、派出供水服务代表等方式，持续优化供水服务，为广大市民提供省心、安心、舒心的维修和抄表等用水服务。
