当前，上海疫情防控正处于最吃劲的关键阶段。浦东一封闭管理小区却发生了一件棘手的事情：因为泵房故障，居民用水成了困难，物业也无力维修。正当居民一筹莫展时，维修人员全副武装化身“大白”，身穿全套防护服，佩戴口罩、手套和护目镜，进入泵房进行维修，半天时间就恢复了小区的自来水供应。
这些“大白”来自上海城投集团。尽管小区二次供水并非上海城投所接管，然而在了解情况之后，工作人员找到疾控部门寻求帮助，跨前一步进小区解决了居民的烦心事。
虽然是一次“特事特办”，但是维修员“大白”服务还会持续。上海城投水务集团工作人员告诉解放日报·上观新闻记者，若居民在家中碰到用水故障，恰好小区处于隔离管控状态，物业又无法维修，工作人员会分析每单报修的具体情况，结合小区是否有二次供水接管、故障类型是否需要上门维修、疾控部门对小区的封控要求综合评判，符合要求的就会提供维修员“大白”上门服务。
维修人员全副武装化身“大白”，为居民解决用水需求
作为上海重要的供排水运营服务保障企业，上海城投水务集团管理运营了全市多数自来水厂、污水处理厂，结合疫情防控要求，已提高管控级别，保障居民水龙头里的安全。
一线生产厂所全封闭管理，覆盖原水、制水、污水等产业链关键环节。在这些生产厂所，员工实行全天候、全封闭的驻厂工作模式，尽可能减少疫情传播给生产运行带来的不确定因素，并配备同等规模的备用队伍。
封闭驻厂期间，污水厂员工做好防护措施进行设备巡检
供水热线不间断，24小时为居民解决用水问题。记者从上海城投水务了解到，这段时间虽然暂停了上门抄表服务，但是会采取估计开账模式，同时相应延长付费周期。市民也可通过上海供水APP、微信、支付宝等线上渠道缴纳水费。3月25日，上海供水APP及微信小程序还将上线自助抄表功能，市民可拍摄并上传水表照片及读数作为当期开账参考。
供水热线员工坚守岗位，24小时为居民解决用水问题
针对小区封控管理，调整服务模式。疫情期间，恰逢某小区旧住房成套改造项目集中入户回搬，为配合网格化筛查管控要求，需要在4天内完成7栋住宅、700余户居民的开户通水。与区旧改办沟通协商的同时，供水服务代表们利用周末为回搬居民提供上门开户通水服务，并指导居民使用上海供水APP和微信小程序，高效解决了居民用水需求。
供水服务代表们利用周末为回搬居民提供上门开户通水服务
数据显示，目前，全市供排水运营服务正常有序。3月11日至3月20日，城投水务范围内原水供应量7957.4万立方米，自来水供应量5543.3万立方米，污水输送量5592.9万立方米，污水处理量4884.3万立方米，污泥处理量7972吨干基，各项指标平稳受控。
