家电使用高峰期来临 苏宁易购“先报价再维修”

入伏在即，全国多地连续加入“40℃高温群聊”，空调等家用电器进入“超负荷”工作状态，家电清洗维修需求快速增长。苏宁易购(002024)帮客数据显示，6月空调清洗订单环比增长超八成，空调加氟服务订单翻倍，南京、上海、广州、北京等地用户提前进行“空调保养”。

在服务型消费需求走热的同时，家电维修服务“收费标准”问题再次引发关注。近日，北京市市场监管局会同相关部门研究起草完成了《北京市家用电器维修服务明码标价规定（征求意见稿）》，明确要求维修人员服务前主动向消费者出示明码标价内容，不得收取任何未予标明的费用。

深耕家电服务市场多年，苏宁易购帮客表示，高温服务旺季，将继续强化服务“透明计划”，坚持“先报价再维修、家电清洗维修一口价”等标准化流程，为消费者提供省心的服务体验。据悉，苏宁易购单台空调清洗价格低至70元。空调加氟，根据匹数确定三档价格，最低169元。

随着人们健康意识的提升，家电使用习惯也发生了改变，上海苏宁帮客公司总经理董荣生介绍说，“以前大家使用家电基本是用坏了再修，现在很多消费者选择提前保养，在高温到来之前做好空调的检修清洗，保证夏季清凉不断档”。数据显示，6月以来上海地区空调、洗衣机、油烟机家电“三大件”清洗服务占比超七成。同时，全屋家电清洗热度持续攀升。

“在苏宁帮客下单空调清洗服务后，师傅沟通好上门时间，告知了具体服务项目和标准，使用专业设备进行2小时左右的清洗后，空调制冷明显改善，服务结束后师傅还顺手清理了现场杂物”。近年来，每年夏季家住上海徐汇区的李女士都会提前进行“空调保养”。

为了保障高峰期履约时效和服务体验，苏宁易购通过“订单就近履约”、“服务流程标准化”、“先报价后维修”等全过程举措，为消费者提供最快次日上门的服务体验。目前，苏宁易购帮客日清洗能力达到5000组套餐客户，每位师傅一天基本清洗7台以上，其中全屋空调清洗需求占比85%以上。

（责任编辑：王璐瑶）