本报讯（西海全媒体记者 张继婷）近日，西宁市民韩先生在西海都市报App《记者帮》栏目留言咨询：“今年年初在西宁一家4S店买的车，只开了2000公里，车内显示屏就出现闪屏、黑屏的故障。4S店让我将车开到店里，可我住得离西宁很远，这个过程中产生的费用该由谁承担？”
韩先生介绍，今年1月12日，他在青海金岛长福4S店购买了一辆长安福特锐界，车开回家没多久，车内显示屏就不稳定，频繁出现闪屏或黑屏的问题。在汽车行驶到2000多公里的时候，韩先生联系了4S店的工作人员，工作人员表示，韩先生可以将车开到店内进行专业检查和维修。“我家住在海西蒙古族藏族自治州都兰县，单趟行程400多公里，来回800多公里，这中间产生的路费也不低，这笔费用应该由谁承担呢？”韩先生说。
韩先生和4S店的工作人员沟通多次，始终无果。据韩先生所说，此前他向西宁市消费者协会咨询过这件事，在西宁市消费者协会的协调下双方达成一致：韩先生将车开往格尔木，同时4S店派出几名维修工前去检修，这个过程产生的费用由韩先生个人承担。
3月13日上午，4S店的工作人员带着基础工具前往格尔木，由于检修工具不齐全，无法准确判断韩先生所购车辆显示屏出现闪屏、黑屏的原因，工作人员猜测是显示屏的问题，就将旧显示屏拆除，安装新显示屏。然而更换显示屏后，闪屏、黑屏的问题并没有解决。工作人员表示，需要回去向厂家反馈目前的情况，两三天后才能给予回复。
随后，4S店售后经理赵金艳表示，检查维修的设备无法搬到韩先生所在地，工作人员做不了详细检修。现在只能由韩先生将车开至4S店内，否则无法确定车辆问题出在哪儿。赵金艳说：“针对车辆问题，我们已经上报厂家，但目前还没有回复。韩先生维修路上产生的费用，我们没有承担的义务，具体如何处理还需要与领导和厂家沟通。”
针对此事，青海省汽车消费者维权服务站主任杜星表示：“此前并未受理过类似的案件。目前，我们将继续跟进厂家和4S店的回复，积极协调。”
青海立卓律师事务所律师王阳表示，通常情况下，在车辆买卖过程中发生纠纷可以双方协商处理，达成一致可以签署相关协议，协商不成可向消费者协会、工商管理部门投诉，实在得不到权利救济可向人民法院提起诉讼。
