进门时穿戴鞋套，维修前工具箱放在自带的布垫上，维修时给用户讲解问题所在，维修后向用户宣传安全用水知识······近日，“小水滴”便民服务队员刘梦辉和王壮壮在住户家进行服务时严格按照服务规范实施流程，这些举动让住户刘翔予连连称赞。
“早上起来发现卫生间角阀坏了，打了供水服务电话没多久，他们就过来了，干活细心周到，还不收服务费，这样的惠民工程让我们感觉生活在这个城市很幸福。”平顶山市民刘翔予说。
“小水滴”便民服务是平顶山市为进一步优化营商环境、提升优质服务水平而推出的专有品牌，旨在解决用户从水表到水龙头“最后一步”的用水问题，为用户提供更加安全、便捷的用水环境。
“平顶山市获得用水环节与全国先进水平基本保持一致。”这是在2021年河南省全域营商环境评价结果中，市自来水公司得到的评定。如何让平顶山市用水营商环境优上加优？市自来水公司积极对标先进，在以往推出的社会承诺服务、无感觉维修服务基础上，启动了“小水滴”便民服务品牌，开展全过程延伸服务，以服务水平提升推动供水工作高质量发展。
为把“小水滴”便民服务落实落细，市自来水公司出台了服务方案，制定标准化、规范化的服务流程，建立严格的考核和激励约束机制，并对“小水滴”服务人员进行了专门培训。
“解决群众急难愁盼贵在落到实处，我们通过职工首问负责制，快速回应用水需求，不断提升职工服务意识，促进构建人水和谐稳定的城市发展环境，同时也将把‘小水滴’打造成为我市供水服务的一张亮丽名片，为我市‘壮大新动能、奋进百强市’增光添彩。”市自来水公司副总经理刘振勇说。
此外，为进一步方便居民解决用水问题，该公司还在有物业的小区设置了“小水滴”便民服务台，每月安排两名工作人员在服务台前值班一天，现场办理居民诉求。(来源：平顶山市委宣传部 刘光 王代诺)
