青年报·青春上海记者 陈泳均/文 受访者/图
一天回复上百条居民微信，化身封控小区的“心理辅导师”；和居委协商核酸检测方案同时，兼职“小区维修师”……近日，上海市公安局松江分局城中路派出所民警田均房和新桥派出所社区民警陈联义已经数日没回家，最忙的时候一天只休息2小时，他们是上海众多防疫一线民警的缩影。“做好自己该做的事情，尽可能地帮助居民，守护好上海这座城。”接受采访时，两位民警不约而同地说道，朴实而又真挚感人。
== 安抚人心 ==
化身“心理辅导师”
电话这头，封控小区居民焦急地诉说着物资需求；电话那头，上海市公安局松江分局城中路派出所民警田均房耐心地聆听，安抚居民情绪……近日，牡丹逸庭小区因防疫需要被封控管理。突如其来的疫情让小区居民猝不及防，好在有这样一位随时化身“心理辅导师”的民警田均房，让社区居民保持稳定良好的心理状态。
在几个忙音电话后，今日下午记者联系到了田均房，接受采访前，他刚结束和居民的一通电话。这几天，在电话里，田均房聆听居民的生活需求；在微信群里，田均房回复居民的询问，并与居委会等部门协调沟通。“小区封控了，公司需要开封控证明，这个怎么开？”“警察叔叔，有位居民刚做完手术，有些水肿，需要吃冬瓜，可以帮忙买点冬瓜吗？”“下次核酸检测什么时候？”居民的问题和需求各式各样，田均房在群内发布最及时和最准确的信息，同时开展辟谣和反诈宣传工作。他第一时间将居民需求反馈给居委会，并用最官方的信息稳定了居民们焦躁的情绪。
这几天，田均房每日都是凌晨才休息，最忙的一天只休息2小时。“我有好几个居民微信群，手机通讯录里有5000多位辖区居民联系方式。这些微信群之前是社区反诈宣传群，小区封控后，居民们就会在群内和我沟通。最初是询问小区封控情况，后来关于生活物资的问题也会向我寻求帮助。”田均房说道。
对于爷爷奶奶的求助电话，田均房总结了一套“询问秘籍”。先用温暖的回应让对方情绪稳定，等待5到10分钟后，再询问具体的住宅地址。“贸然打断爷爷奶奶说话，一方面会影响他们的说话思路，另一方面也会影响他们的情绪。”在封控小区中有位独居奶奶，她的儿子被封控在另外一个小区，无法照顾她。“奶奶的儿子也是我辖区的居民，当时他打电话给我向我求助。”于是，田均房第一时间与居委干部一起上门走访，不仅安排志愿者每日给老人送饭、喂药和翻身，还帮助老人与儿子通话，让老人放下了对儿子们的担忧，也让被封闭管理的儿子安心。
== 优化预案 ==
兼职“小区维修师”
兼职“小区维修师”、与小区居委会共同协商核酸检测方案……当得知自己辖区有小区被封控管理后，松江分局新桥派出所社区民警陈联义第一时间会同居委干部、防疫办工作人员和志愿者等组成了抗疫小队，每天都忙碌到凌晨，已经7天没回家。“昨天和居委会协商居民核酸检测方案，讨论到凌晨2点多，今天早上5点就起床，进行居民核酸检测点的准备工作。通过前几次核酸检测，我们也在不断总结经验，比如为老人、孩子和孕妇等设立一个‘绿色通道’，节约他们的排队时间，以及如何设立一米线标识，让居民核酸检测排队保持合理距离。”
在帮助协调居民日常物资的同时，陈联义还兼职“小区维修师”。巡逻期间，陈联义发现一处围墙存在易于翻越的隐患，马上和物业工作人员将围墙加固加高；观察到小区内的一处河道缺少了防护栏，便协调相关部门将防护栏安装完成。加固围墙、缠绕铁丝，当过兵的陈联义动手极强，为了让速度加快，他亲自和维修工人一起做。“小区居民有上万人，所以也要注意治安隐患。”
除了常规的核酸检测秩序维护工作外，陈联义还联合居委会向群众提供各种爱心便民服务。“我可以叫外卖吗？”“我腿脚不便可以帮我拿一些生活物品吗？”当注意到小区外卖和快递逐渐增多后，陈联义第一时间和小区居委会等工作人员协商，设立货物架，并将快递、外卖商品和生鲜蔬菜分门别类地放置。“这样有利于快速寻找外卖。”在居民看来，陈联义有问必答，有求必应。“在封控期间，我们尽我们所能满足居民的日常需求，解答居民的疑问，居民、社区民警和居委会的关系更近了，小区封控不封爱。”陈联义说道。
青年报·青春上海记者 陈泳均/文 受访者/图
编辑:梁文静
