市民方女士在太原市晋源区某小区购买了一套新房，今年1月底才交房，2月18日，她接到楼管通知说家中被水泡了。
方女士说：“接到通知后，我赶紧来到新家，当时一下就傻眼了，新房屋顶上，墙壁上全部被浸湿，而且屋顶上面还在不停地滴答滴答滴水，我是淌着水进来的，地面积水的深度估计有10公分左右，客厅的窗户和水帘洞一样。分水器在厨房装着了，所以厨房是最为严重的地方。我是准备给姑娘结婚用的，这下可把计划全都打乱了。”
方女士说：“至于漏水的原因，施工方和楼管经理告诉我，是由于我家楼上的地暖分水器没有拧紧才导致跑水。”
据记者了解，根据物业管理条例规定，在房屋质保期内，因为质量问题导致的漏水情况，由开发商负责。质保期外，没有查明漏水原因的情况下，如果属于公共设施部分，就由物业管理公司用业主的公共维修基金负责维修，如果漏水区域属于个人部分，由个人负责维修。记者从太原市住建局了解到，房屋保修期从开发商将竣工验收的房屋交付使用之日起计算。每个部位的保修时间在《住宅质量保证书》上都有具体时间。住宅质量保证书，是房地产开发商将新建成的房屋出售给购买人时，针对房屋质量向购买者做出承诺保证的书面文件，具有法律效力，开发商应依据《住宅质量保证书》上约定的房屋质量标准承担维修、补修的责任。
那么，方女士家的漏水原因到底是啥？究竟该谁负责呢？
该小区物业客服中心楼管负责人表示：“具体就是楼上户内的分水器管松了，没有拧紧。从现场情况看，跑水是从分水器上出来的，具体是施工方没有拧紧还是业主没有拧紧，具体我也不太清楚。”
施工方负责人告诉记者，“应该是我们的工作人员没有拧紧，所以我们这一块就是无条件维修。具体就是把湿了的墙体铲了，烘干后重新刮家。我们会尽快给方女士无条件的修补受损部分，关于赔偿问题，目前双方正在协商。”
对于此事，山西德为律师事务所任毅律师提醒消费者：如果发生类似的情况，消费者一般来说与开发商进行协商处理是维权的第一步。如果在保修期内，业主可要求开发商进行整改；如果开发商不积极整改，可向法院起诉来维护自己的权益。无论是协商是否有效，都要准备好充足的证据和必要的证明材料并且要注意时效性，不要被开发商的拖延所蒙蔽而一味地等待。在与开发商协商不一致的情况下，购房者因为某些原因需要尽快入住，可以自己找第三方维修。这就需要业主保留房屋质量问题的证据，然后进行必要的催告，维修过程中的费用都由开发商承担。保留维修的正规发票，以便事后向开发商索要相关费用。
此外，房屋属于商品，所以找消费者协会也是可以的。协商和解不成，对购房者来说到消费者协会投诉是最好的途径。消费者在自身合法权益受到侵害时，向消协投诉，请求消协调解是最常见的方式，能够较为顺利、有效地解决纠纷。
本报记者秦昕
