在北京朝阳的一家公司内，看着严重开裂的实木桌，市民茅先生很是烦恼，希望能够将桌子退货处理。2月28日，淘宝卖家熊先生则表示，实木桌都存在开裂的可能，出售前曾经做出提醒。律师表示，商品有重大瑕疵，消费者可以要求退换货。
消费者：双十一花费4000元买桌子 用了一个月就开裂
2021年双十一期间，得知商家有优惠活动，市民茅先生准备购买一张桌子，左挑右选，最终相中了一家实木家居的桌子。
“2021年11月28日收货，到货后我就开始约安装，12月中旬桌子装好之后，就摆在了屋子中央，桌面当时是完好的。”茅先生介绍，这张桌子的原价是4850元，因为有双十一优惠，实际售价为4000元。
茅先生买到的桌子长度为两米六，一米多宽，高度是80厘米左右。因为担心其他材质的产品可能会在室内产生甲醛污染，所以茅先生就想多花钱买一张实木桌子。买想到，桌子还没有用一个月，桌面开始出现裂纹。
“卖家说实木材质可能会有裂纹，我觉得实木不会那么完美，是能理解的，但裂这么长就太离谱了。”茅先生说，2021年12月下旬的时候，这个桌子就已经出现裂缝，先是十来厘米长，随后一发而不可收，开始不断扩大。“有时候在屋里能够听到那种木材开裂的细微声音，好几千元买来的桌子出现这种问题，让我很心疼。”
茅先生说，这张长方形桌面的开裂，是从桌子的左右两侧各自向中间延伸，一侧的开裂长度达到将近一米，另一条开裂线约80厘米长，两条开裂线如果继续下去，可能会连成一体。那样的话，桌子就一分为二了。“裂痕宽的地方得有半厘米，能轻松塞进去40张摞在一起的A4打印纸。”
2022年1月，茅先生与商家联系，将桌子开裂现象进行反馈，商家称可以派人维修。从此之后，茅先生和商家以及平台陷入一场口水仗。
商家：实木遇热胀冷缩会开裂 愿意继续派人维修
北京青年报记者看到，茅先生在购买之前商家进行的相关提示称，实木桌子应该远离热源，避免阳光直射，太热太晒都会导致桌子变形，产生开裂。采取以上方法则可以避免局部开裂变形。
出现问题之后，这家名为“好尚客家居”的工作人员先是推测茅先生的办公场所近期使用了空调，室内冷热不均，这才导致桌面开裂。
“我告诉商家，这里根本没装空调，只是正常开了暖气。他们又说我这里不可能24小时开暖气，导致冷热不均。其实，北京这边的集中供暖季节，就是24小时供暖的，我也不会去随便开关暖气。”茅先生说。
“好尚客家居”客服人员则表示，桌子材质是实木的，客户下单前已经把工厂的毛料发给对方观看，使用了一个月后开裂，说明是热胀冷缩导致。
商家提出的解决方案是上门维修。茅先生介绍，确实有工人拿着工具前来查看并尝试解决问题。“他使用一种夹具，想把桌子开裂的地方往中间合拢，但忙活了半天，说是解决不了。”茅先生告诉记者，维修的工作人员提出另一种解决方法，那就是往开裂的缝隙里抹上腻子，被茅先生拒绝了。“抹上腻子之后，并不是就固定住了，未来还会继续开裂，并非一劳永逸。”
2月28日，“好尚客家居”工作人员熊先生在电话中告诉记者，消费者购买的桌子材质为白蜡木，纯实木桌子确实会存在开裂现象，可能和桌子周围的气温、环境等有关，消费者应该了解这样的常识并做好心理准备。开裂现象并非只发生在茅先生身上，其他客户也有遇到。出现问题之后，工作人员可以请维修师傅上门处理，不可能一遇到开裂就办理退货。维修师傅的技能也有差距，如果一个师傅修不好，商家愿意聘请其他师傅前往维修。
律师：若商品不符合质量要求 买家可以请求商家承担违约责任
对于消费者茅先生遇到的情况，北京骅之韬律师事务所刘香瑜律师认为：根据《中华人民共和国民法典》第六百一十七条的规定，出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以请求商家承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等责任。
另外，《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
买卖合同标的物是否存在质量瑕疵最根本的判断标准是，标的物的质量是否符合买卖合同的约定，此种约定既来源于双方订立合同时对质量标准的具体规定，也源自于双方当事人在缔约时对标的物基本质量要求的合理预期。
就茅先生购买的实木书桌而言，虽然商家在购买前进行了提示，但是按普通人的预期，正常使用家具不应当在短短的一两个月时间出现多处贯穿性裂痕，否则即违反双方对标的物基本质量的合理预期，可认定标的物存在质量瑕疵。在商家不能提供充足证据证明交付的标的物符合国家或行业质量标准的情况下，可初步判定涉案桌子存在质量瑕疵。商家主张出现质量问题是消费者保养、使用问题所致，则需要提供证据予以证实。
根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
综上，茅先生可以在产品出现质量问题的时候要求销售者（商家）退货并承担运输等必要费用。
近年网络购物给大家带来了方便的同时，也伴随着购物只能通过网络与商家沟通及图片来分辨好坏，大多数不能看见实物，故在购买类似需要高要求养护的物品及贵重物品之前，建议与商家详细沟通询问产品情况及退换货条件，保留好沟通记录，以备发生纠纷时维权。
文/北京青年报记者 董振杰
编辑/白龙
