新民晚报讯 （记者 江跃中）现在对于普通老百姓来说，安心在家不出门就是对防疫工作最好的支持。然而有这样一群人，面对疫情他们选择回到岗位，24小时为广大居民提供维修服务，切实保障老百姓的居家生活安全。他们就是普陀区西部集团的物业维修工们。
图说：普陀区962121话务平台。西部集团供图（下同）提高个人防护意识
今年春节，普陀区962121话务平台接到的报修电话量，比往年的这个节日明显增加。西部集团紧急部署，加强节日应急值守，建立疫情防控工作小组，制定工作方案，建立请假销假登记制度，根据节前统计返乡回沪人员请假汇总表，明确了途径地和目的地，以及亲属探亲等情况，针对未能按期回沪人员进行紧密跟踪，并有序安排在岗人员工作调节和做好防护工作。同时加大宣传力度，运用防控联络微信群加强舆论引导，宣传防疫知识，提高维修工个人防护意识，养成良好个人卫生习惯。在未知居民是何种状态的情况下，严格要求上门维修工与居民保持必要的距离，维修前后对工具进行消毒，切实采取有效措施防范疫情。
图说：物业维修工们24小时为广大居民提供维修服务。
随着有关疫情防控指令不断下发，防控等级和要求不断提升，应急中心加强完善工作机制，优化工作方案2.0版，强化业务操作流程。962121话务平台作为疫情防控排查信息的第一道关口，首先确认报修人是否为隔离状态，是否为武汉返沪人员，是否存在发热等症状（全部电话录音，保留证据）。其次，如果报修人表示，其是隔离人员的或存在发热等症状的，原则上非紧急事项，对生活影响不大的，能先不修就不修了，请居民谅解；居民坚持要维修的，联系区疾控中心，请区疾控中心判断能否上门，并提供相关防护措施（穿好防护服等）。最后，如果报修人表示，其非隔离人员，也没其他症状的，入户前向居委会核实一遍是否为隔离人员，是隔离人员走前流程；不是隔离人员，做好个人防护措施，戴好口罩做好防护措施上门，进户前再跟居民确认一下，并告知如果存在欺瞒情况的，将联系警方处置。
图说：物业维修工们24小时为广大居民提供维修服务。
及时解决报修问题
1月29日年初五上午，甘泉路501弄14号203室赵先生向“12345”市民服务热线反映家中断电，因自身年纪大，寻求物业帮助。962121物业服务呼叫中心孙瑞接单后，除了按常规流程先行联系报修人核对报修地址和报修内容外，还成为密切关注防疫情况的“千里眼”和“顺风耳”，他主动询问报修人及其家人“当前是否为隔离状态、是否为武汉等重要地区返沪人员、是否存在发热等症状”。在确认该户无上述3种情况后，沪太维修站点维修人员顺利上门开展维修，及时解决了报修人的困扰。
1月30日，物业服务呼叫中心接到西乡路91弄刘先生来电，反映底楼防盗门损坏，无法关闭。应急中心员工林锦豹立即赶赴现场，运用驾轻就熟的技术对防盗门的闭门器和按键板进行了更换，并对防盗门的门锁、按键等进行消毒擦拭，杜绝了外来人员随意进入居民楼。
