高女士：我们家一台西门子洗衣机，前几天出了点问题，我女儿上网查找西门子官方维修网站，结果查找到的这个所谓的官方维修网站居然是山寨的！我们想想都后怕，如果这个山寨的网站工作人员有什么坏心眼，就不光是损失钱的问题了。西门子这么大的品牌，怎么不知道自己的网站被山寨了呢？
帮忙：接到高女士的求助电话，我们马上与高女士取得了联系。她说，4月6日上午，家里的一台西门子洗衣机坏了，漏水，门也打不开。她的还在上高中的女儿就通过网络搜索引擎，找到西门子洗衣机杭州官方维修售后服务电话400-069-6269。电话预约后，当天下午，有就一名维修人员上门修理。该维修员说，更换的零件需原装进口，所以比较贵，换一个门把手要380元，电子锁内芯片885元，上门费30元，维修费70元，总共1350元。对于漏水的橡皮圈，这位维修员说，没有带替换的橡皮圈，如果要换新的橡皮圈，价格很高的。她女儿身上没有那么多现金，便问维修员能否第二天带发票来取钱，维修员拒绝了，理由是公司有规定，要当日上交维修款项。女儿只好打电话给妈妈。
高女士说：“我听到要换洗衣机卷筒门把手就觉得蹊跷，因为客服人员曾经告诉我，如果卷筒门打不开，只需轻按下方的暗槽便可打开，绝不会轻易拆换零件，破坏机体的。”高女士在电话中问维修人员要西门子家电的正规发票，这时，这名维修人员才支支吾吾地说，他是杭州誉成维修公司的员工，他们公司是西门子家电官方网站签约的合作维修网点，发票在公司收款之后会邮寄过来。最后，为了女儿的安全，高女士打电话给小区物业管理处，请保安人员上门交涉，让他第二天开好正规的西门子发票后再来取钱。
随后，高女士拨打了西门子官方客服热线400-889-9999。一位负责人肯定地说，400-069-6269的客服电话是假冒的，西门子也根本没有授权给誉成维修公司维修西门子洗衣机。这位负责人说，西门子官方维修部的工作人员会穿统一的服装，有统一的维修单据，佩戴统一的工牌上岗，维修后会开据统一的单据并盖有西门子的公章，没有这些就是假冒的。此外，收费标准也没有那么贵，不换件情况下最高的也就100元清洗费+30元上门费。
高女士说，4月7号，真正的西门子官方维修人员上门替高女士维修洗衣机，门把手95元，门锁100元，更换一个新的橡皮圈是250元，30元上门费，50元维修费，一共花了525元。
据了解，消费者被西门子山寨维修网点蒙骗的情况早几年前就发生过，被骗取的维修费都在千元左右。有的被骗后向西门子客服反映过，但客服表示无能为力。
警方告诉笔者，如果西门子确定这个维修部是假冒的，可以向所在的派出所报案，受害人也可以向当地派出所报案，这样警方才好调查处理。但据笔者了解，西门子一直没有报案。
西门子是否该采取一些措施，杜绝山寨网站再骗人？笔者随后拨打了西门子客服热线。接电话的7034号客服人员说，她会向有关领导反映后再给笔者一个答复。第二天，一位自称是北京某公关公司的女子打通了笔者的电话。她说，去年遭遇山寨网站后，西门子公司就与百度签订了协议。消费者要注意看清，写有“百度安全认证”的才是正规的西门子公司的电话和网站。
