中国维修网 - 致力于打造全的维修资料网 !

商业资讯: 产品快讯 | 公司动态 | 评测中心 | 商业电讯 | 维修技术 | 选购指南 | 业界动态 | 应用经验 | 展会新闻 | 科技前沿

你现在的位置: 首页 > 商业资讯 > 维修技术 > 洗衣机损坏却遭山寨维修网 正牌客服表示无能为力

洗衣机损坏却遭山寨维修网 正牌客服表示无能为力

信息来源:weixiu.biz  时间:2014-04-28  浏览次数:1770

    高女士:我们家一台西门子洗衣机,前几天出了点问题,我女儿上网查找西门子官方维修网站,结果查找到的这个所谓的官方维修网站居然是山寨的!我们想想都后怕,如果这个山寨的网站工作人员有什么坏心眼,就不光是损失钱的问题了。西门子这么大的品牌,怎么不知道自己的网站被山寨了呢?

  帮忙:接到高女士的求助电话,我们马上与高女士取得了联系。她说,4月6日上午,家里的一台西门子洗衣机坏了,漏水,门也打不开。她的还在上高中的女儿就通过网络搜索引擎,找到西门子洗衣机杭州官方维修售后服务电话400-069-6269。电话预约后,当天下午,有就一名维修人员上门修理。该维修员说,更换的零件需原装进口,所以比较贵,换一个门把手要380元,电子锁内芯片885元,上门费30元,维修费70元,总共1350元。对于漏水的橡皮圈,这位维修员说,没有带替换的橡皮圈,如果要换新的橡皮圈,价格很高的。她女儿身上没有那么多现金,便问维修员能否第二天带发票来取钱,维修员拒绝了,理由是公司有规定,要当日上交维修款项。女儿只好打电话给妈妈。

  高女士说:“我听到要换洗衣机卷筒门把手就觉得蹊跷,因为客服人员曾经告诉我,如果卷筒门打不开,只需轻按下方的暗槽便可打开,绝不会轻易拆换零件,破坏机体的。”高女士在电话中问维修人员要西门子家电的正规发票,这时,这名维修人员才支支吾吾地说,他是杭州誉成维修公司的员工,他们公司是西门子家电官方网站签约的合作维修网点,发票在公司收款之后会邮寄过来。最后,为了女儿的安全,高女士打电话给小区物业管理处,请保安人员上门交涉,让他第二天开好正规的西门子发票后再来取钱。

  随后,高女士拨打了西门子官方客服热线400-889-9999。一位负责人肯定地说,400-069-6269的客服电话是假冒的,西门子也根本没有授权给誉成维修公司维修西门子洗衣机。这位负责人说,西门子官方维修部的工作人员会穿统一的服装,有统一的维修单据,佩戴统一的工牌上岗,维修后会开据统一的单据并盖有西门子的公章,没有这些就是假冒的。此外,收费标准也没有那么贵,不换件情况下最高的也就100元清洗费+30元上门费。

  高女士说,4月7号,真正的西门子官方维修人员上门替高女士维修洗衣机,门把手95元,门锁100元,更换一个新的橡皮圈是250元,30元上门费,50元维修费,一共花了525元。

  据了解,消费者被西门子山寨维修网点蒙骗的情况早几年前就发生过,被骗取的维修费都在千元左右。有的被骗后向西门子客服反映过,但客服表示无能为力。

  警方告诉笔者,如果西门子确定这个维修部是假冒的,可以向所在的派出所报案,受害人也可以向当地派出所报案,这样警方才好调查处理。但据笔者了解,西门子一直没有报案。

  西门子是否该采取一些措施,杜绝山寨网站再骗人?笔者随后拨打了西门子客服热线。接电话的7034号客服人员说,她会向有关领导反映后再给笔者一个答复。第二天,一位自称是北京某公关公司的女子打通了笔者的电话。她说,去年遭遇山寨网站后,西门子公司就与百度签订了协议。消费者要注意看清,写有“百度安全认证”的才是正规的西门子公司的电话和网站。

    ——本信息真实性未经中国维修网证实,仅供您参考