热水器安装维修乱收费严重 推销辅材占利一半

    冬季来临，使用热水器更加频繁，但由此产生的售后投诉也有猛增态势。记者在近日的调查中发现，由于工人安装一台热水器只能收到公司给的10元工费，因此在热水器安装领域乱收费现象频频出现。
　　现状：热水器售后收费太乱了
　　河西张先生去年新房装修买了一台近3000元的品牌热水器，工人拆开包装后就告诉他，如果要马上安装使用，就必须要购买安装配件。没配件就用不起来的提醒，让张先生无奈同意购买配件的要求，于是花了230元购买了包括PP管材、弯头、支架、阀门等配件。在装好后工人特别嘱咐他，总部到时候回访他时，请帮帮忙告知，对他的服务态度很满意。
　　张先生坦言，自己其实对工人是不满意的，因为这种配件的销售简直就是“要挟”的意思，因为不买配件自己等了半天才来安装的热水器就不能使用，不过后来又觉得工人很辛苦，回访时，也就给工人的服务态度评价为各方面满意。
　　可是接下去的事情让张先生更加苦恼，新房搬进去没几个月，热水器就坏了，厂家维修工人讲是人为造成电路板进水，要换电路板，需收费240元，而且告诉他热水器已经超过三包期了。
　　张先生觉得很委屈，因为这台热水器前后才用了10次，原来热水器是按照购买日期计算三包期的，而张先生认为自己的热水器明明刚安装使用，这种计算日期明显对消费者不利。他认为应该从安装日期算三包期才算是合理。
　　幕后：安装一台热水器只能得10元
　　热水器售后服务收费的乱象已经让很多消费者气愤，为什么会让这一行业的售后收费问题如此集中呢？扬子晚报记者从一家品牌厂家安装多年退下来的工人口中了解到，其实安装热水器很辛苦，很多人手粗糙的就像一把挫刀，通常情况下安装一台热水器至少半天的时间，有时一台还要两次上门，但是他们辛苦换来的收入却很低。
　　这位工人说，装一台热水器厂家就给他们单位25元，然后售后单位就给他10元一台。这点钱还不够中午一顿盒饭钱。无奈之下，为了生计，他们就不得不推销一些相关辅材。“推销辅材其实也是单位默认的。”该工人说，一般一台推销辅材200元左右，利润占50%，他们和单位是五五分成。这样他们一个月才能拿4000元左右的工资。
　　而对于热水器按照购买日期计算的做法，这位工人也直言，他们也感觉这样做不合理，但这个就是行业惯例。他说，很多顾客的热水器都是在装修房子的时候就购买了，因为装修要看热水器大小型及固定安装位置，而装修一般在4—6个月才要安装热水器，安装后再过3—5个月才搬进去住，这样一算三包期就没有了。一旦坏了就要收费，而且报价很高，但是只有过保了，售后维修单位才能赚到钱。
　　装热水器遇委屈 可向微信“家电315”投诉
　　省家电协会秘书长徐学录告诉记者，热水器属于大功率耗电，功率一般几千瓦以上，电流大，插头和线路容易发生火灾。希望厂家和消费者在冬季来临进行安检。今年江苏省家电维修协会投诉中心热线400-815-315和微信“家电315”平台，接到650起热水器投诉，主要是安装不规范，安装加收材料费。有些厂家在服务上不规范，安装过程中主动推销材料。
　　扬子晚报记者了解到，明年3月15日国家规定需要安装到位的电器，必须从安装日期算三包期，现在有些厂家已经从安装日期算三包期了，有些售后单位为了多收费用，还是从购买发票日期算三包，消费者以后用手机微信添加“家电315”字样点关注，就可以投诉咨询行业协会公共微信平台，希望通过这个平台帮助更多的消费者。