汽车售后服务所涉及的环节复杂、专业性高、持续时间长，因此被投诉的风险亦较高。国外调查表明，汽车维修是仅次于医院治病救人的最难精确评估的服务项目，在上海市消保委受理的汽车消费中，维修方面的投诉开始呈现上升趋势。
消费者范小姐投诉反映其于2011年12月在4S店修理汽车水箱漏水故障，经两次维修并付费3000元仍未修好，对方称要再收2000元维修费。消费者认为同样的故障已经修理过两次并付款3000元，应当免费修理直至修复。经营者则坚持称几次维修更换的零件均不同，同一故障结果是由不同的零件损坏所导致，且车辆的故障存在不可预测性。
通过调查了解，消费者怀疑前两次更换的零件根本没有问题，但自己没有保留更换下的旧零件，通过原始证据进行鉴定的办法已不可行，也就是说无法取得维权的依据。后经杨浦区消保委反复协调，4S店同意给予优惠价1800元再次修理，同时更换下的零件会返还给消费者。
评析
汽车维修服务中常见纠纷包括：夸大故障问题，虚报维修价格，偷梁换柱调换原装零件，维修技能差，配件以次充好。汽车维修应注意以下几点：首先，车辆在保修期内的维修保养最好选择在4S店进行。在没有分清责任前，应尽量维持车辆原状，不要擅自拆卸零配件。其次，维修内容存在争议时，要保存好维修中更换下来的零件，同时索取维修清单及付费凭证，尽快报请相关部门进行质量鉴定。第三，平时多学习一些汽车的维修保养知识，尽可能多地掌握自身汽车品牌的资讯，以平衡与汽车制造商、经销商之间的信息对等。
维修常识车主还是要懂一些比较好
信息来源：weixiu.biz 时间： 2012-06-13 浏览次数：304
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